У крупнейшего оператора мобильной связи Белоруссии началось внедрение системы автоматизирования клиентского обслуживания Контактного Центра. Внедрение «виртуального» консультанта на базе технологий искусственного интеллекта с функцией распознавания речи и семантического анализа позволит увеличить KPI качества клиентского обслуживания, в разы уменьшит время ожидания в очереди, существенно сократит расходы оператора на содержание Контактного центра.
В рамках проекта будет обеспечена реализация функциональности по двум основным направлениям:
- Автоматизирование обслуживания клиентов
- Реализация функциональности чат бота консультанта (искусственный интеллект)
В результате реализации проекта будут:
- Обеспечены 240 одновременных каналов связи;
- Обеспечена реализация 14 тематик автоматического чат бота
